一部手机就能解决烦心事，一站式平台联动多部门破解棘手难题。邯郸市丛台区依托“丛治同心”微信小程序与综治信息化平台，让群众诉求有处说、疑难矛盾有人管，走出一条全域共治新路径。

　　线上“丛治同心”小程序与综治信息化平台打通12345、110非警情、网格员巡查、群众随手上报等诉求渠道，实现事件上报、流转、处置、反馈全闭环，系统累计处置各类问题超1.5万件，办结率96%以上。丛台区印染厂小区是典型老旧家属院，停车资源缺口巨大，部分业主私自在消防通道、主干道、绿化带加装地锁抢占车位，激化邻里矛盾，造成安全隐患。街道、社区线下多次协调始终难以推进，网格员通过“丛治同心”小程序上传私装地锁现场照片，完整填写事件发生经过并提交工单。平台第一时间受理，经研判，随即启动“吹哨报到”机制，同步向住建部门、综合执法部门、属地街道派发处置任务，线上实时跟踪督办进度，全流程闭环落地，长久悬在居民心头的矛盾纠纷、安全隐患问题彻底消除，一桩民生揪心事，最终变成实打实的民心工程。

　　这样群众随手报、多部门联动办的暖心画面，每天都在丛台区千余个网格轮番上演。今年5月1日，丛台区综治信息化平台正式投入运行，配套上线微信小程序“丛治同心”，无需下载安装，微信搜索即可直达操作界面，覆盖全区1478个居民网格、28个覆盖商圈、景区、校园、医院的专属网格，面向辖区数十万群众全天候开放。走在路上看见乱堆杂物、居家遇上邻里纠纷、小区出现设施破损，居民随时随地拿出手机拍照上传，标注清楚事发点位就能完成诉求上报。线下，全区4586名专兼职网格员穿行街巷楼栋，日常巡查发现隐患、矛盾，同步通过平台小程序端同步上报，479名区直干部常态化下沉包联网格，公安、住建、民政等职能力量扎根基层阵地，线上群众自主反馈、线下网格主动摸排两条渠道双向发力，实现风险隐患早发现、早介入、早化解。

　　丛台区是邯郸主城区，人口密集、业态多元，老旧小区改造、物业纠纷、邻里摩擦等各类诉求量大面广，过去部门条块分割，协调周期长，群众办事来回跑腿。“‘丛治同心’小程序与综治信息化平台打通了部门之间的壁垒，压缩了问题处置的链条，群众足不出户、动动指尖就能反映急难愁盼。”丛台区综治中心负责人李森说，“我们希望通过多部门资源同步调度、联合攻坚，实实在在减轻群众办事成本。”

　　据了解，丛台区将持续迭代优化线上数字化治理平台，持续释放智慧治理效能，推动基层治理精细化、数字化、规范化水平再上新台阶。